martedì, Maggio 18

Fiducia nel digitale, la prossima frontiera di Internet, non solo per il 2018 L' analisi di Bhaskar Chakravorti, dell' International Business & Finance 'Fletcher School' della Tufts University Kenya

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Dopo decenni di entusiasmo sfrenato – al limite della dipendenza – per tutto ciò che riguarda il digitale, il pubblico potrebbe perdere la fiducia nella tecnologia. Le informazioni online non sono affidabili, sia sotto forma di notizie, risultati di ricerca o recensioni degli utenti. I social media, in particolare, sono vulnerabili alla manipolazione da parte di hacker o potenze straniere. I dati personali non sono necessariamente privati. E le persone sono sempre più preoccupate dell’automazione e dell’intelligenza artificiale che prendono i lavori degli umani.

Eppure, in tutto il mondo, le persone sono sempre più dipendenti e diffidenti dalla tecnologia digitale. Non si comportano come se diffidassero della tecnologia, ma stanno usando gli strumenti tecnologici in modo più intenso in tutti gli aspetti della vita quotidiana. In una recente ricerca sulla fiducia digitale in 42 paesi (una collaborazione tra la ‘Fletcher School of Law and Diplomacy di Tufts University’, dove lavoro, e Mastercard), i miei colleghi e io abbiamo scoperto che questo paradosso è un fenomeno globale.

Se i giganti della tecnologia di oggi non fanno nulla per affrontare questo disagio in un ambiente di crescente dipendenza, le persone potrebbero iniziare a cercare aziende e sistemi più affidabili da utilizzare. Quindi le centrali elettriche della Silicon Valley potrebbero vedere il loro boom commerciale andare in rovina.

Alcune delle preoccupazioni riguardano il ruolo importante che le società tecnologiche e i loro prodotti svolgono nella vita delle persone. Gli abitanti degli Stati Uniti passano già 10 ore al giorno davanti a uno schermo di qualche tipo. Un americano su 5 afferma di essere online “quasi costantemente”. Le aziende tecnologiche hanno enorme portata e potere. Oltre 2 miliardi di persone usano Facebook ogni mese.

Il 90% delle domande di ricerca mondiali passa attraverso Google. Il colosso cinese, Alibaba, organizza l’evento commerciale più grande del mondo ogni anno l’11 novembre, che quest’anno ha portato entrate per 25,3 miliardi di dollari, più del doppio di quello che i rivenditori statunitensi hanno venduto lo scorso anno tra il Ringraziamento e il Cyber ​​Monday.

Ciò si traduce in un’ enorme ricchezza. Tutte e sei le aziende nel mondo che valgono più di 500 miliardi di dollari sono aziende tecnologiche. Anche le prime sei aziende più ricercate per cui lavorare tecnologiche. I titoli tecnologici stanno esplodendo, in un modo che ricorda i giorni vertiginosi della bolla ‘dot-com’ del 1997-2001. Con le tecnologie emergenti, tra cui “Internet delle cose”, auto a guida autonoma, sistemi ‘blockchain’ e intelligenza artificiale, allettanti investitori e imprenditori , la portata e la potenza del settore è destinata a crescere. Questo è particolarmente vero perché metà della popolazione mondiale non è ancora online. Ma il gigantesco networking Cisco prevede che il 58% del mondo sarà online entro il 2021 e il volume di traffico internet al mese per utente crescerà del 150% dal 2016 al 2021. Tutti questi utenti decideranno su quanto devono fidarsi delle tecnologie digitali.

Anche ora, le ragioni del disagio collettivo per la tecnologia si stanno accumulando. I consumatori stanno imparando ad essere preoccupati per la sicurezza delle loro informazioni personali: le notizie su una violazione dei dati che coinvolge 57 milioni di account Uber seguono le segnalazioni di una violazione dei 145,5 milioni di dati dei consumatori su Equifax e ogni account Yahoo – 3 miliardi in tutto . La Russia è stata in grado di intromettersi con Facebook, Google e Twitter durante la campagna elettorale del 2016. Ciò ha sollevato preoccupazioni sul fatto che l’apertura e la portata dei media digitali sia una minaccia per il funzionamento delle democrazie. Un’altra minaccia tecnologica per la società deriva dall’automazione sul posto di lavoro. La società di consulenza manageriale, McKinsey, stima che potrebbe spostare un terzo della forza lavoro degli Stati Uniti entro il 2030, anche se un diverso insieme di tecnologie crea nuove opportunità “gig“. La sfida per le aziende tecnologiche è che operano nei mercati globali e la misura in cui queste preoccupazioni influiscono sui comportamenti online varia in modo significativo in tutto il mondo.

La nostra ricerca svela alcune differenze interessanti nei comportamenti in tutte le aree geografiche. Nelle aree del mondo con economie digitali più piccole e in cui l’uso della tecnologia è ancora in rapida crescita, gli utenti tendono a mostrare comportamenti online più fiduciosi. Questi utenti hanno maggiori probabilità di rimanere su un sito Web anche se caricano lentamente, sono difficili da utilizzare o richiedono molti passaggi per effettuare un acquisto online. Questo potrebbe accadere perché l’esperienza è ancora nuova e ci sono meno alternative convenienti online o offline. Nei mercati digitali maturi dell’Europa occidentale, del Nord America, del Giappone e della Corea del Sud, tuttavia, le persone utilizzano Internet, telefoni cellulari, social media e app per smartphone da molti anni. Gli utenti in questi Paesi sono meno fiduciosi, inclini a passare da siti che non si caricano rapidamente o sono difficili da utilizzare e ad abbandonare i carrelli della spesa online se il processo di acquisto è troppo complesso.

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