domenica, Settembre 19

España, el reto de la industria textil

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¿Es la omnicanalidad la clave para poder crecer? ¿No basta la multicanalidad? 

Hablamos de omnicanalidad y no de multicanalidad porque el cliente nos exige una misma experiencia de marca sea donde sea que inicia o termina el proceso de compra. Con la multicanalidad, las empresas consideraban que cada tipo de cliente tenía “su canal”: el más tradicional, en el multimarca  o en los grandes almacenes; el cliente más fiel, en las tiendas monomarca; y el más joven y moderno, en el canal online. Estas barreras se han roto en los últimos años. Ahora se considera que el cliente puede ser el mismo en cualquiera de los canales y la empresa, con la omnicanalidad, debe buscar que no haya disonancias entre canales, por ejemplo, en oferta de productos, en niveles de precio o en servicio.

¿Cómo puedes vender moda por Internet de forma rentable si eres una firma mediana?

Actualmente, las barreras de acceso a la venta por internet son bajas. Muchas marcas empiezan a utilizar el canal online precisamente por el bajo coste que supone. Otra cosa es que se consigan los resultados deseados de venta de manera inmediata. Para vender con éxito en el canal online se requieren notables inversiones en comunicación y en SEM y SEO.

¿Cómo hacer que la venta en la tienda sea experiencial?

Desde KPMG en España pensamos que la clave de la tienda del futuro son las experiencias que integren el retail físico con los activos digitales de la marca. Para ello, pensamos que las marcas deberán invertir en primer lugar en personas, teniendo verdaderos vendedores, que sean apóstoles y embajadores de la marca, y que tengan una remuneración mayor y acorde a este nuevo rol. Por otro lado, se deberán hacer inversiones en la imagen de la tienda para que sorprendamos al cliente y sienta que tiene que ir a la tienda física. También en tecnología, puesto que gracias a innovaciones que facilitan el pago y el seguimiento de lo que hace y compra el cliente podremos tomar decisiones para mejorar la gestión de la tienda.

¿Hay otras calles europeas que hayan logrado el éxito con las flagships como Regent street?

Podemos decir que, a nivel mundial, hay muchas calles que concentran las flagships de las principales marcas. Suelen ser las que ocupan el ranking de calles con los alquileres más caros como puede ser el caso de Paseo de Gracia en Barcelona, la 5ª Avenida en Nueva York, Causeway Bay en Hong Kong o los Campos Elíseos en París. Lo que es interesante en Regent Street es el plan estratégico que la propiedad (The Crown Estate) y los gestores pusieron en marcha para ir mejorando el mix de retailers y conseguir que las marcas abran sus flagships mundiales allí. En España destacamos la calle Serrano.

 

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